Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda Rielecom

1. Plazo para solicitar devoluciones

Los clientes podrán solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactarse a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web, indicando:

Número de pedido
Nombre del cliente
Motivo de la devolución

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar sin uso
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
Debe incluir embalaje original y accesorios
Debe presentar boleta o comprobante de compra

Rielecom se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado, el cliente podrá solicitar:

Cambio del producto
Reparación
Reembolso

según corresponda, conforme a la normativa vigente en Chile.

Es importante informar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados incorrectamente
Productos dañados por mala instalación o uso indebido
Productos que hayan sido modificados por el cliente

5. Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error en el despacho por parte de la tienda

En estos casos, Rielecom asumirá los costos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante:

Transferencia bancaria
Reverso del pago si corresponde

El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

7. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitarlo dentro del plazo establecido.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente o será reembolsada según corresponda.

8. Contacto

Para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse con Tienda Rielecom a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.